תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

האתר מופעל על ידי אולטיקוינס (UltiCoins) ומשמש חנות מקוונת לרכישת קוינס למשחק EA Sports FC Ultimate Team. השימוש באתר וביצוע הזמנה בו מהווים הסכמה לתקנון זה, למדיניות ביטול העסקה וההחזרים ולמדיניות הפרטיות, שהם חלק בלתי נפרד ממנו. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא לבצע הזמנה.

התקנון מנוסח בלשון רבים ופונה לכל אחת ואחד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

2. הגדרות

• "קוינס": יחידות וירטואליות בתוך משחק EA Sports FC Ultimate Team, המשמשות בתוך המשחק בלבד.
• "פלטפורמה": סביבת המשחק שההזמנה שייכת לה: PlayStation, Xbox או PC.
• "הזמנה": רכישת כמות קוינס לפלטפורמה אחת, כפי שאושרה בקופה.
• "פרטי EA": כתובת המייל של חשבון ה־EA, הסיסמה וקודי גיבוי חד־פעמיים, שנמסרים לנו אחרי התשלום לצורך המסירה בלבד.
• "תחילת המסירה": הרגע שבו נכנסנו לחשבון ה־EA לצורך העברת הקוינס.

3. מהות הקוינס והשירות

הקוינס הם תוכן דיגיטלי: מידע הנמסר לחשבון המשחק שלכם ואינו קיים על גבי חפץ מוחשי. הם אינם כסף, אינם נכס פיננסי או נכס קריפטוגרפי, ואין להם ערך מחוץ למשחק. איננו רוכשים קוינס בחזרה, איננו ממירים אותם לכסף ואיננו מציעים אותם כהשקעה.

השירות שאנחנו מוכרים הוא שירות חד־פעמי: העברת כמות הקוינס שהוזמנה אל חשבון ה־EA שלכם, המבוצעת מיד לאחר שמסרתם לנו פרטי EA תקינים ומלאים, לבקשתכם המפורשת שניתנת בקופה. הקוינס עצמם הם פריטים וירטואליים בתוך המשחק והשימוש בהם כפוף לכללי EA.

4. כשירות לרכישה

הרכישה באתר מותרת מגיל 18 ומעלה. מי שטרם מלאו לו 18 רשאי לרכוש רק בידיעת הורה או אפוטרופוס ובהסכמתם. בקופה תתבקשו לאשר זאת, והאישור הוא תנאי לביצוע ההזמנה. ביצוע הזמנה מחייב חשבון רשום עם פרטים נכונים ומלאים; שמרו על פרטי ההתחברות שלכם, והודיעו לנו מיד על כל שימוש לא מורשה בחשבון.

5. הזמנה, מחירים ותשלום

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ. המחיר המוצג בקופה הוא המחיר הסופי: אין תוספות ואין עמלות נסתרות, ועמלת שוק ההעברות של EA כבר מגולמת בו, כך שהכמות שהוזמנה היא הכמות שנכנסת למועדון. המחירים בתוקף כל עוד הם מוצגים באתר, וההצעה המחייבת היא זו שאושרה בקופה בעת התשלום.

המחירים באתר נקבעים, בין היתר, לפי בדיקה שוטפת שאנו עורכים, במועדים שאנו בוחרים, של מחירי הקוינס המפורסמים בחנויות ישראליות. ביטויים באתר כגון "המחיר הכי טוב" מתארים את מדיניות התמחור שלנו ואת מטרתה, ואינם התחייבות שהמחיר באתר יהיה הנמוך ביותר בכל רגע נתון וביחס לכל מוכר. ההתחייבות שלנו בעניין המחיר היא התאמת המחיר שלהלן, בתנאים המפורטים בה.

התאמת מחיר

מצאתם חנות ישראלית שמוכרת קוינס בפחות? שלחו לנו את זה. אם מתקיימים התנאים שלהלן, תקבלו את המחיר שמצאתם על ההזמנה שלכם, והמחיר באתר יעודכן גם לכל שאר הקונים.

איזו חנות נחשבת להשוואה

• עסק ישראלי המוכר קוינס ל־EA Sports FC לקהל בישראל, באתר בעברית ובמחירים בשקלים.
• החנות פועלת לפחות שישה חודשים, לפי מיטב בדיקתנו, למשל לפי גיל הדומיין, היסטוריית האתר והעמודים ברשתות החברתיות.
• לא נכללים מוכרים פרטיים, מודעות בלוחות ובקבוצות (פייסבוק, טלגרם, דיסקורד וכדומה), זירות מסחר, ואתרים זרים, גם אם יש להם עמוד בעברית.
• לא נכללת חנות שיש לנו יסוד סביר לחשוב שהיא הונאה, או שתלויות נגדה תלונות פומביות שלא טופלו. אם נדחה פנייה מטעם זה, נאמר זאת.

מה משווים

• אותו משחק, אותה פלטפורמה (פלייסטיישן ו־Xbox נחשבות קבוצה אחת, PC בנפרד) ואותה כמות קוינס. אם החנות אינה מוכרת את הכמות המדויקת, נשווה באופן יחסי לפי הכמות הקרובה ביותר שהיא מוכרת.
• המחיר הסופי לקונה, כולל כל עמלה ומע״מ, מול המחיר הסופי אצלנו. אם הכמות אצל החנות נקובה לפני עמלת שוק ההעברות של EA ואצלנו הכמות מגיעה במלואה, ההשוואה נעשית לפי הקוינס שנכנסים בפועל למועדון.
• המחיר הפומבי שכל קונה יכול לקבל באותו רגע, לרבות מבצע פומבי לכלל הקונים באתר החנות. לא נכללים קופונים אישיים, הנחת הזמנה ראשונה, קודים של יוצרי תוכן, זיכויי הפניה, קאשבק, נקודות ומתנות נלוות.
• קופונים וקודים שלנו אינם מצטברים על מחיר מותאם.
• מחירים בשקלים חדשים בלבד.
• ההצעה צריכה להיות פעילה ובמלאי לאותה פלטפורמה בזמן שאנו בודקים.
• טעות מחיר ברורה אצל החנות, למשל מחיר הרחוק בהרבה מכלל השוק או נמוך מעלות הקוינס, אינה בסיס להתאמה. אם נדחה פנייה מטעם זה, נאמר זאת.

איך זה עובד

• שולחים לנו בוואטסאפ או במייל קישור, או צילום מסך שרואים בו את שם החנות, הכמות, הפלטפורמה, המחיר והתאריך.
• אנחנו מאמתים את המחיר בעצמנו באתר החנות. צילום מסך שאי אפשר לאמת באופן פומבי אינו מזכה בהתאמה.
• עונים בתוך יום שירות אחד (כל יום בין 8:00 ל־23:00). המחיר צריך להיות בתוקף בזמן הבדיקה שלנו.
• המחיר המותאם חל על הזמנה שתבוצע אחרי אישורנו, או על הזמנה פתוחה שטרם שולמה. על הזמנות ששולמו לא מוחזרים הפרשי מחיר.
• המחיר המותאם תקף ל־48 שעות מאישורנו, להזמנה אחת בכמות סבירה לשימוש אישי, ולכל היותר עד הכמות שהחנות המשווה מוכרת בפועל.
• במקביל נעדכן את המחיר באתר לכל הקונים, בדרך כלל באותו יום שירות.

כללי

• אנחנו מחליטים בתום לב אם התנאים מתקיימים, ומנמקים אם לא.
• צילום מסך מזויף או ערוך מבטל את הפנייה ואת ההתאמה, ואנחנו רשאים לסרב לפניות נוספות מאותו פונה.
• הקישור וצילום המסך משמשים רק לבדיקת המחיר ונמחקים לאחריה, כמפורט במדיניות הפרטיות.
• אנחנו רשאים לשנות תנאים אלה או לסיים את התאמת המחיר לגבי פניות עתידיות. על פנייה חל הנוסח שהיה בתוקף במועד שבו נשלחה אלינו.

התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח של חברת הסליקה, באמצעי התשלום המוצגים בקופה. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה, אינם עוברים דרכנו ואינם נשמרים אצלנו. לצורך אבטחת העסקה ייתכן שתידרש הזדהות מוגברת מול חברת האשראי להשלמת התשלום.

לאחר התשלום נשלח אליכם למייל אישור הזמנה ובו פרטי העסקה המלאים, דרכי הביטול והחשבונית. ההזמנה משתכללת עם אישור התשלום על ידי חברת הסליקה.

6. מסירת הקוינס

אחרי התשלום תתבקשו למסור את פרטי ה־EA בשלב ייעודי ומאובטח. זמני המסירה נמדדים מרגע קבלת פרטי EA תקינים ומלאים, והמסירה מתבצעת בדרך כלל בתוך מספר שעות. אנחנו נכנסים לחשבון, מעבירים את הקוינס דרך שוק ההעברות, ושולחים לכם אישור מסירה למייל.

בדקו את המועדון עם קבלת האישור. אם כמות הקוינס שהתקבלה נמוכה מהכמות שהוזמנה, כתבו לנו עם מספר ההזמנה ואנחנו משלימים את ההפרש. הזמנה שלא נמסרה מזכה בהחזר מלא, כמפורט במדיניות הביטול.

7. מה נדרש מכם בזמן המסירה

• לוודא, עוד לפני התשלום, ששוק ההעברות פתוח בחשבון ה־EA שלכם ב־Web App או ב־Companion ושיש במועדון לפחות 2,000 קוינס. שני התנאים האלה מאושרים על ידכם בקופה כחלק מביצוע ההזמנה, ובלעדיהם לא ניתן להתחיל את המסירה.
• למסור פרטי EA נכונים, לפלטפורמה הנכונה, עם קודי גיבוי חדשים שהופקו עבור ההזמנה.
• לא להתחבר לחשבון ה־EA ולא לשחק בו מרגע מסירת הפרטים ועד קבלת אישור המסירה.
• לא להשתמש במקביל בשירות דומה אחר ולא למסור את פרטי הגישה לאף גורם נוסף.
• לפעול לפי הוראות המסירה המוצגות בשלב פרטי ה־EA.
• להחליף את סיסמת חשבון ה־EA מיד לאחר קבלת אישור המסירה. זו גם ההמלצה שלנו לביטחונכם.

מסירת פרטים שגויים או הפרה של הדרישות האלה עלולות לעכב את המסירה, והן באחריותכם. נעדכן אתכם ונבקש תיקון בכל מקרה כזה. הזמנה שממתינה לתיקון מצדכם, ובכלל זה פתיחת שוק ההעברות או השלמת יתרת הקוינס במועדון, אינה הזמנה שלא סופקה.

8. גילוי נאות: הסיכון מצד EA

חשוב שתדעו לפני הקנייה: כללי השימוש של EA אוסרים על העברת קוינס בין חשבונות תמורת כסף, ו־EA רשאית לאכוף את הכללים שלה, עד כדי הסרת קוינס או חסימת חשבון. אנחנו מבצעים את ההעברות בשיטות זהירות שמצמצמות את הסיכון משמעותית, אבל איננו יכולים להבטיח הגנה מלאה מאכיפה של EA, ואיננו מתיימרים לכך.

בביצוע הזמנה אתם מאשרים שהסיכון הזה גלוי וידוע לכם ושבחרתם לרכוש בידיעתו. ההגנה שאנחנו נותנים למקרה הזה היא אחריות החסימה: החזר של 100% מהסכום ששולם אם החשבון נחסם בתוך 24 שעות ממועד המסירה, בפנייה שמגיעה אלינו עד 72 שעות ממועד המסירה, בתנאים ולפי הנוהל שבמדיניות הביטול, והיא הסעד החוזי המוסכם למקרה של אכיפה מצד EA, בנוסף לכל זכות לפי דין ומבלי לגרוע ממנה.

אחריותנו היא על העברת הקוינס שביצענו בלבד. מרגע המסירה החשבון חוזר לשליטתכם המלאה, ואיננו אחראים לפעולות שנעשות בו לאחר מכן ולתוצאותיהן, ובכלל זה אכיפה מצד EA בעקבותיהן.

9. ביטול עסקה והחזרים

כללי הביטול וההחזרים המלאים, ובכללם אחריות החסימה, מרוכזים במדיניות ביטול העסקה וההחזרים, שהיא חלק מתקנון זה. בתמצית: כל עוד המסירה לא התחילה מבטלים מכל סיבה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, הנמוך מביניהם; מרגע תחילת המסירה השירות סופק במלואו ותוכן דיגיטלי אינו ניתן להשבה, ולכן לא ניתן לבטל את העסקה, למעט אם נקבע אחרת בדין.

10. אחריות

אנחנו אחראים לספק את ההזמנה כמפורט בתקנון ובמדיניות הביטול. מעבר לאמור בהם ובכפוף לכל דין שאינו ניתן להתניה, אחריותנו הכוללת בקשר להזמנה מוגבלת לסכום ששולם בעדה. איננו אחראים לתקלות או הפסקות בשירותי EA, ברשתות הפלטפורמות או ברשת התקשורת, שאינן בשליטתנו. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות שמוקנית לכם בדין ואינה ניתנת לוויתור.

11. קניין רוחני

האתר, עיצובו, תוכנו, הלוגו והמותג אולטיקוינס הם קנייננו ואין להעתיקם או לעשות בהם שימוש מסחרי בלא רשות. EA,‏ EA Sports FC,‏ Ultimate Team וכל הסימנים הקשורים הם קניינם של בעליהם. איננו קשורים ל־EA, ואיננו ממומנים, מופעלים או מאושרים על ידה.

12. שימושים אסורים

• רכישה לצורך מכירה חוזרת או פעילות מסחרית בלא הסכמתנו מראש ובכתב.
• מסירת פרטים כוזבים, התחזות, או שימוש באמצעי תשלום בלא הרשאת בעליו.
• הגשת דרישת החזר או דיווח חסימה הנתמכים בראיות מזויפות או ערוכות. דיווח כוזב עלול לעלות כדי עבירה פלילית ויטופל בהתאם.
• שימוש באתר באופן שפוגע בפעילותו או בזכויות של אחרים.

נוכל לסרב לספק שירות, לבטל הזמנה (בהחזר מלא אם טרם סופקה) או לחסום חשבון במקרה של הפרה מהותית של סעיף זה.

13. בעיה בחיוב? דברו איתנו קודם

אם משהו בחיוב לא נראה לכם, כתבו לנו לפני כל צעד אחר: אנחנו עונים מהר ופותרים ישירות מול הלקוח. לכל הזמנה אנחנו שומרים תיעוד מלא: אישור ההסכמה בקופה, אישורי התשלום ורישומי המסירה. במקרה של מחלוקת על חיוב נמסור את התיעוד הזה לחברת הסליקה ולחברת האשראי, בהתאם לדין. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות העומדת לכם לפי דין. פתיחת מחלוקת כוזבת ביודעין עלולה להוביל לחסימת השירות ולגביית החוב בהליכים משפטיים.

14. פרטיות

איסוף המידע והשימוש בו, ובכלל זה הטיפול המיוחד בפרטי ה־EA, מוסדרים במדיניות הפרטיות.

15. שירות ותמיכה

אנחנו זמינים במייל support@ulticoins.net ובערוצים שבעמוד התמיכה, לפני הקנייה, בזמן המסירה ואחריה.

16. שונות

• בכל סתירה בין תוכן שיווקי או פרסומי לבין התקנון והמדיניות, יגברו התקנון והמדיניות.
• נוכל לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול על הזמנות שבוצעו ממועד פרסומו ואילך; על הזמנה חל הנוסח שהיה בתוקף בעת ביצועה.
• אם ייקבע שסעיף מסוים אינו תקף, יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם.
• על התקנון ועל כל הזמנה חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל לפי כל דין.

17. פרטי העסק

אולטיקוינס (UltiCoins)‏
מספר רישום: 326472792
כתובת: גל 5, ערד
מייל: support@ulticoins.net

הודעות ביטול עסקה: בדרכים המפורטות במדיניות הביטול.