ביטול עסקה והחזרים

1. איך מבטלים הזמנה

הודעת ביטול אפשר למסור לנו בכל אחת מהדרכים האלה:

• באתר: דרך האזור האישי, בפנייה על ההזמנה.
• במייל: support@ulticoins.net
• בוואטסאפ: בצ'אט עם התמיכה.

כדי שנטפל מהר, כתבו בהודעה: שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר ההזמנה. מועד הביטול הוא מועד מסירת ההודעה, בכל אחת מהדרכים.

2. ביטול לפני תחילת המסירה

כל עוד לא נכנסנו לחשבון ה־EA כדי להתחיל את ההעברה, אפשר לבטל את ההזמנה מכל סיבה. בביטול כזה נגבים דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כפי שמתיר חוק הגנת הצרכן, והיתרה מוחזרת לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה בתוך 14 ימים ממסירת הודעת הביטול. ביטול בשל הפרה מצדנו הוא בלי דמי ביטול, כמפורט בסעיף 4.

הזמנתם בטעות לפלטפורמה הלא נכונה? כתבו לנו מיד: כל עוד המסירה לא התחילה נעביר את ההזמנה לפלטפורמה הנכונה בלי עלות, ואם תעדיפו לבטל, הביטול הוא לפי סעיף זה.

שני התנאים שאישרתם בקופה

לפני התשלום אישרתם ששוק ההעברות פתוח בחשבון ה־EA שלכם ב־Web App או ב־Companion, ושיש במועדון לפחות 2,000 קוינס. אלה תנאים מוקדמים למסירה, והם באחריותכם. אם יתברר שאחד מהם לא מתקיים, ההזמנה לא מתבטלת מעצמה ואינה נחשבת להזמנה שלא סופקה לפי סעיף 4: היא ממתינה לכם, נעדכן אתכם מה לסדר במועדון, והמסירה תתחיל ברגע שהתנאים מתקיימים. ביטול מצדכם במצב הזה הוא ביטול לפי סעיף זה, לא ביטול בשל אי־אספקה.

3. מרגע תחילת המסירה

"תחילת המסירה" היא הרגע שבו נכנסנו לחשבון ה־EA שלכם לצורך העברת הקוינס. מהרגע הזה השירות שרכשתם מבוצע ומסופק במלואו: הקוינס הם תוכן דיגיטלי הנמסר ישירות למועדון שלכם, מיד ולבקשתכם המפורשת שניתנה בקופה, ואי אפשר "להחזיר" אותם כפי שמחזירים מוצר על מדף.

לכן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, שבסעיף 14ג(ד) שבו נקבע כי זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה־1995 ועל טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, לא ניתן לבטל הזמנה מרגע תחילת המסירה, והכול למעט אם נקבע אחרת בדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות שהדין מקנה לכם ואינה ניתנת לוויתור.

שימו לב: ההסכמה לכך שהמסירה מתחילה מיד ושמרגע זה לא ניתן לבטל היא חלק מאישור ההזמנה בקופה.

4. הזמנה שלא סופקה או סופקה בחסר

ההתחייבויות שלנו עומדות תמיד:

• הזמנה שלא נמסרה מזכה אתכם בביטול ובהחזר מלא, בלי דמי ביטול, בתוך 14 ימים. הזמנה שממתינה לתיקון מצדכם, ובכלל זה שני התנאים שאישרתם בקופה, אינה הזמנה שלא נמסרה.
• נמסרה כמות נמוכה מהכמות שהוזמנה? כתבו לנו עם מספר ההזמנה ואנחנו משלימים את ההפרש.
• בכל מקרה אחר של הפרה מצדנו, זכאותכם לביטול ולהחזר היא כקבוע בדין, בלי דמי ביטול.

5. אחריות החסימה: 100% חזרה

אם EA חסמה לצמיתות את חשבון המשחק שלכם בעקבות העברת הקוינס שביצענו, נחזיר לכם 100% מהסכום ששולם על ההזמנה. אלה תנאי האחריות:

מועד המסירה

"מועד המסירה" הוא הרגע שבו ההזמנה סומנה אצלנו כהושלמה ונשלח לכם על כך אישור במייל. הרישום שלנו של המועד הזה הוא הקובע, ומועד המייל הוא הסימן שלכם. "מועד החסימה" הוא המועד שמופיע בהודעת החסימה של EA.

מתי האחריות חלה

• החסימה אירעה בתוך 24 שעות ממועד המסירה.
• פניתם אלינו בתוך 72 שעות ממועד המסירה. אחרי 72 השעות האלה לא ניתן עוד להגיש פנייה לפי סעיף זה, גם אם החסימה עצמה אירעה בתוך 24 השעות.
• החסימה נובעת מההעברה שביצענו, ולא מסיבה אחרת.

למה 24 שעות

האחריות שלנו היא על העברת הקוינס שביצענו, ורק עליה. מרגע המסירה החשבון חוזר לשליטתכם המלאה, ואין לנו דרך לדעת מה נעשה בו אחר כך: עסקאות בשוק ההעברות, קוינס ממקור אחר, התחברות ממכשירים נוספים או כל פעולה אחרת. חסימה שאירעה אחרי 24 שעות ממועד המסירה אינה מיוחסת להעברה שביצענו, ואיננו אחראים לפעולות שנעשו בחשבון אחרי המסירה, בין שנעשו על ידיכם ובין שנעשו על ידי אחרים. זו גם הסיבה שכדאי לפנות אלינו מיד כשמופיעה הודעת חסימה, ולא לחכות.

מה מצרפים לפנייה

שני צילומי מסך בווידאו, רציפים וללא עריכה. הדרישה הזו מגינה על הלקוחות ההגונים ומאפשרת לנו לאשר החזרים מהר:

1. סרטון החסימה: מתחילים בהתחברות למשחק או ל־Web App של EA, ממשיכים עד הצגת הודעת החסימה, וכוללים באותו צילום עצמו רענון של העמוד או יציאה וכניסה מחדש.
2. סרטון המייל: פותחים את תיבת הדואר שאליה נשלחה הודעת החסימה של EA, מרעננים את התיבה, ופותחים את ההודעה עצמה, הכול בצילום רציף אחד.

צילומי מסך סטטיים, הודעות שהועברו במייל וסרטונים ערוכים אינם מתקבלים. לפני אישור ההחזר נוכל לבקש השלמות סבירות, ובכלל זה שיחת וידאו קצרה לאימות.

מתי האחריות לא חלה

• חסימה בשל שימוש בצ׳יטים, בוטים או תוכנות אסורות, או בשל הפרה אחרת של כללי EA שאינה ההעברה שביצענו.
• רכישת קוינס או שימוש בשירות דומה במקום אחר בסמוך להזמנה, לפניה או אחריה.
• כל פעולה שנעשתה בחשבון אחרי מועד המסירה ושאינה ההעברה שביצענו.
• מסירת פרטי הגישה לחשבון לגורם נוסף, או שימוש בחשבון בזמן המסירה בניגוד להוראות.
• חשבון שהיה מוגבל, מסומן או חסום עוד לפני ההזמנה.
• חסימה שאירעה אחרי 24 שעות ממועד המסירה, או פנייה שהוגשה אחרי 72 שעות ממנו.

ההחזר

החזר מאושר משולם בתוך 14 ימים, לאמצעי התשלום המקורי או בהעברה בנקאית. לא יינתן כפל החזר: סכום שכבר הושב בדרך אחרת, למשל דרך חברת האשראי, לא ישולם שוב. מתן החזר לפי סעיף זה אינו הודאה באחריות מצדנו. בכל סתירה בין פרסום שיווקי לבין סעיף זה, סעיף זה גובר.

6. איך מוחזר הכסף

החזרים מבוצעים באמצעות חברת הסליקה לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, ואם אין אפשרות כזו, בהעברה בנקאית. מועד הופעת הזיכוי בחשבונכם תלוי גם בחברת האשראי.

7. בעיה בחיוב

לפני פנייה לחברת האשראי, דברו איתנו: support@ulticoins.net. אנחנו עונים מהר, ורוב הבעיות נסגרות בשיחה אחת. לכל הזמנה נשמר תיעוד של אישור ההסכמה בקופה, התשלום והמסירה, ובמקרה של מחלוקת על חיוב הוא יימסר לגורמי הסליקה בהתאם לדין. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות העומדת לכם לפי דין.

8. כללי

מדיניות זו היא חלק מתקנון האתר וחלים עליה כלליו, ובכלל זה הדין הישראלי וסמכות השיפוט. אם תעודכן המדיניות, על הזמנה יחול הנוסח שהיה בתוקף בעת ביצועה.